近日，房县人民法院成功化解一起网购纠纷，原、被告双方“隔空”握手言和，取得了良好效果。

2024年5月，胡某在某电商店铺购买了一台商用煲仔饭机。胡某试用后以“不喜欢，效果不好”为由两次申请退款遭商家拒绝，胡某遂诉至房县法院，要求商家退还货款。

受案后，承办法官联系双方当事人，了解案情和各自诉求，又考虑到被告是异地商户，经征得双方当事人同意，决定通过湖北数字法院进行线上庭审。为妥善化解纠纷，减轻当事人诉累，法官在庭前、庭后积极组织双方开展调解工作，一方面向原、被告讲明利害关系，另一方面积极引导当事人换位思考、互谅互让，从情、理、法各个方面反复向双方释法、说理、沟通，终促双方当事人达成一致意见。最后，在法院主持下，双方当事人在线自愿达成调解协议，商家第一时间按照协议将货款退回给胡某，至此，双方握手言和、案结事了。

民生无小事，小事不小办。房县法院积极践行“如我在诉”理念，充分运用智慧法院建设成果，“打破空间上的远距离、能动履职解纷争”，持续优化司法诉讼服务，在每一个民生案件中践行司法为民宗旨，切实提升人民群众的获得感和满意度。