“说雪山行程是他们的独家特色，游玩久、项目多还不赶时间，结果，我们只是在雪山脚下待了一个小时。”

“雪山没登上，日落没看到，厚重的羽绒服也白带了！”

近日，湖北房县余先生遇上一件闹心事。

2023年3月6日，余某一行5人订购了某旅行社推出的“云南双飞六日游”旅游产品，产品宣传册上列有游玩行程及食宿安排，并在首页注明“独家产品特色：保障雪山游览4小时以上，否则补偿1000元/人”。余某等人付款后，旅行社组织5人赴云南成团出游，3月12日，原定计划游览玉龙雪山时遇雪山索道检修，部分景点无法抵达，旅行团在雪山脚下游览一个小时后即提早驶往下一地点。

特色游玩项目被取消，旅行体验感不佳，余某一行当即向旅行社反映该情况，并在旅程结束后，要求旅行社按照1000元/人赔偿违约损失，旅行社认为当天未能登山是云南地接旅行团与景区沟通不畅导致，仅同意按照300元/人赔偿。

双方未能协商一致，余某等遂将该旅行社投诉至房县文化和旅游市场综合执法大队。

“这个投诉的案件，有些棘手，想请你们从法律的角度来给他们做做工作……”文旅综合执法大队工作人员联系文旅法庭干警时说。

了解到纠纷发生的前因后果后， 4月4日，房县法院文旅法庭组织案件诉前调解，法庭负责人戢磊归纳矛盾纠纷焦点后，向双方当事人释明相关法律规定，在法庭主持下，双方现场达成和解协议。4月6日，房县法院文旅法庭向双方当事人送达房县法院诉前调解文书，旅行社当即按协议约定返还了赔偿费用。

“经过这次调解，我们企业今后要更加注重诚信经营，强化责任担当，同时要提高法律意识，防控经营风险。”

此次“司法+行政”诉前调解模式，实现了旅游纠纷妥善高效化解。下一步，文旅法庭还将继续与相关行政部门、各景区、产业中心等加强沟通协调，实现信息共享，相互支持配合，形成工作合力，为辖区文化和旅游产业发展提供更加有力的司法保障。