“听说房县成立了专门的文旅法庭，我想问问有没有不打官司就能解决（纠纷）的方式”，近日，游客晏某拨通了野人谷景区法官工作室电话进行咨询。

2021年，晏某在景区游玩时不慎摔伤导致手臂骨折，前后进行了两次手术。负责该景区的旅游发展公司先行支付晏某医疗费用2万元，双方口头约定剩余治疗费用由晏某先行垫付，待治疗完成后再进行协商。后因赔偿事宜未能达成一致意见，晏某拨通了法官工作室电话，希望能够“不打官司、快一点”解决与景区的纠纷。

“我是在景区内受的伤，景区应该保障游客的人身安全，应该承担此次事件的全部责任。”

“我们不是不愿意赔付，刚出事的时候公司就主动垫付过医药费。现在的问题是您不能扩大景区的安全保障责任，作为成年人也应当对自身安全承担谨慎注意义务.....”

文旅法庭联合房县文旅综合执法大队进行诉前调解时，晏某和景区旅游公司就责任划分产生分歧且都不愿让步。

案件承办法官在调解会前研判案情时得知，该公司为游客购买有旅游人身伤害意外团体险，便提前通知了保险公司到场参与调解。在双方僵持不下时，法官主动听取了保险公司代表的意见，根据保险赔付比例居中调和两方分歧。最终，经过不懈努力，晏某与景区公司就赔偿金额达成一致，双方握手言和，至此，该起纠纷得到圆满化解。

法官寄语：文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文旅产业要以游客为中心，增强服务意识，培养以人为本的旅游企业文化，提升景区的整体形象和服务水平。

法官提醒：广大游客在外旅游观光时，一定要注意自身安全，不仅要抬头看景，还要低头看路！